شرایط و قوانین
قوانین، مقررات و حریم خصوصی پتسیترز
در «پتسیترز»، ما باور داریم که اعتماد، پایه و اساسِ یک رابطه موفق است. ما برای حفظ این اعتماد، شفافیت را در اولویت قرار دادهایم. این صفحه شامل توافقاتی است که بین ما و شما برای ارائه خدماتی ایمن و باکیفیت تنظیم شده است.
۱. شرایط استفاده از خدمات
- رزرو: رزرو خدمات باید حداقل ۷۲ ساعت پیش از موعد انجام شود. در صورت نیاز به رزرو فوری (کمتر از ۴۸ ساعت)، لطفاً مستقیماً با پشتیبانی تماس بگیرید.
- هماهنگی کلید: امنیت کلیدهای شما اولویت ماست. تحویل کلید طی یک صورتجلسه کتبی در اولین جلسه آشنایی انجام میشود. ما متعهد میشویم کلیدها را تنها برای ارائه خدمات استفاده کرده و از سپردن آن به اشخاص ثالث جداً خودداری کنیم.
- اطلاعات دقیق: شما موظف هستید اطلاعات دقیق در مورد وضعیت سلامتی، رفتاری و رژیم غذایی حیوان خود را صادقانه در اختیار ما قرار دهید. پنهانکاری در مورد رفتارهای تهاجمی یا بیماریهای خاص، میتواند ایمنی پتسیتر را به خطر بیندازد.
۲. مسئولیتهای ما و شما
- مسئولیت پتسیترز: ما متعهدیم با بهترین نیروهای آموزشدیده، از حیوان شما مراقبت کنیم. تمامی پتسیترها از فیلترهای هویتی و اخلاقی عبور کردهاند.
- تجهیزات: شما باید کلیه لوازم مورد نیاز (غذا، دارو، باکس، قلاده و…) را پیش از سفر در دسترس قرار دهید.
- شرایط اضطراری: در صورت بروز وضعیت اورژانسی برای حیوان، پتسیتر موظف است بلافاصله با شما و دامپزشکِ معالجِ حیوان تماس بگیرد. اگر دسترسی به شما مقدور نباشد، پتسیترز مجاز است با تایید دامپزشک برای نجات جان حیوان اقدامات لازم را انجام دهد.
۳. سیاست حفظ حریم خصوصی
ما میدانیم که ورود به منزل شما، حساسترین بخش خدمات ماست. حریم خصوصی شما خط قرمز ماست:
- اطلاعات شخصی: شماره تماس، آدرس منزل و اطلاعات حساس شما تنها برای اجرای خدمات استفاده شده و به هیچ عنوان در اختیار شخص ثالث قرار نمیگیرد.
- امنیت محیط: پتسیترهای ما متعهد هستند که از محیط منزل شما عکسبرداری نکنند (مگر برای گزارش وضعیت حیوان)، به وسایل شخصی شما دسترسی پیدا نکنند و هیچگونه مهمانِ غیرمجازی را به منزل شما نیاورند.
- گزارشدهی: تنها تصاویر و ویدئوهای ارسالی برای شما، از حیوان و روتین زندگی اوست. ما به حریم خصوصیِ زندگی شخصی شما در منزل احترام کامل میگذاریم.
۴. قوانین کنسلی و استرداد وجه
ما میدانیم برنامههای سفر ممکن است تغییر کنند:
- کنسلی تا ۴۸ ساعت قبل از شروع خدمات: بازگشت مبلغ به صورت کامل.
- کنسلی کمتر از ۲۴ ساعت: به دلیل برنامهریزی پتسیتر و عدم امکان جایگزینی، بخشی از هزینه (بر اساس توافق) به عنوان خسارت کسر میگردد.
- استثنائات: در صورت بروز شرایط فورسماژور (بیماری ناگهانی حیوان، لغو پرواز و…) با ارائه مستندات، تلاش میکنیم نهایت همکاری را برای بازگشت وجه داشته باشیم.
۵. حل اختلاف و تعهدات اخلاقی
پتسیترز به عنوان واسط و ناظر، متعهد است در صورت بروز هرگونه اختلاف نظر بین صاحب حیوان و پتسیتر، با بیطرفی کامل وارد عمل شده و مشکل را حل کند. ما برای تمامی خدمات خود، تعهد اخلاقی و حرفهای قائلیم.